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海底捞回应给顾客贴标签:为提升服务质量明确禁止对体貌特征进行

2022-07-31 13:08  作者:admin 点击:次 

  日前,有网友在社交平台发布消息称,自己在海底捞的点单机器上看到店方对自己的标签,感觉个人隐私受到侵犯。2月24日上午,海底捞回应极目新闻称,此举是为了提升服务质量,但明确禁止对客户的体貌特征进行备注。

  极目新闻记者注意到,该网友发布的图片显示,海底捞对其体貌特征、喜好菜品、个性需求进行了备注。其中历史体貌特征标注到,该顾客喜欢投诉。该网友称,自己感觉个人隐私受到了侵犯。

  除该网友外,记者注意到也有其他网友发布了海底捞对自己的截图。对此,部分网友表示,此举可以加强海底捞的个性化服务,属于企业正常收集用户数据的表现。

  24日上午9时许,极目新闻记者致电曾就餐的海底捞线下门店,希望了解自己的标签。但店方表示,并未曾对记者进行相关备注。

  海底捞官方客服告诉极目新闻记者,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,神算至尊论坛十三码门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充,包括麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。

  “公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。”官方客服表示,如顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注,可以向官方进行投诉。

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